Name: ITIL Foundation (Version 5) – Klassrumsutbildning (inklusive examen)
Price: 18900 SEK
Availability: InStock

Question 1

Vad är ITIL?

Accepted Answer

ITIL, eller Information Technology Infrastructure Library, är ett ramverk för att leda och leverera IT‑tjänster. Ramverket hjälper till att leverera förstklassiga IT‑tjänster och uppmuntrar bästa praxis för bättre planering och organisering.

Ramverket hjälper också organisationer att hantera risker, införa bättre planering och genomföra rutiner för incidenthantering och digitala strategier, samt bygga en skalbar IT‑miljö som är redo för tillväxt.

Question 2

Vad är ITIL-certifiering?

Accepted Answer

ITIL-certifieringar är mer än bara utbildningsprogram. De är ett sätt att styrka dina kvalifikationer för en IT-tjänst. En ITIL-certifiering visar upp din kunskap och expertis inom IT Service Managements bästa praxis, processer, terminologi och tekniker som används i modern IT.

Många företag föredrar att arbeta med certifierade medarbetare, eftersom användningen av ITIL-faserna för tekniska lösningar kan bidra till att standardisera viktiga affärsprocesser. ITIL-specialister är mycket eftertraktade tack vare sin djupgående kunskap om ramverket och sin förmåga att förbättra tjänstekvalitet och affärstillväxt. Att skaffa en certifiering är ett stabilt sätt att öka din trovärdighet och dina jobbmöjligheter.

Question 3

Vilka är fördelarna med ITIL-certifiering?

Accepted Answer

Att skaffa en ITIL-certifiering har flera fördelar, bland annat att bredda kompetensen, hantera risker och effektivt förbättra tjänstehanteringen.

Några av de mer framträdande är – Högre inkomstpotential:
Genom att skaffa sig nya metoder och färdigheter blir yrkesverksamma mer kunniga och värdefulla, vilket ökar deras intjäningsförmåga.

Ökad effektivitet och verkningsgrad:
ITIL‑ramverk är kända för att öka effektiviteten och verkningsgraden hos yrkesverksamma, vilket förbättrar deras kompetens och produktivitet.

Bättre riskhantering:
Med en ITIL-certifiering kan yrkesverksamma effektivt identifiera och hantera risker. Detta innebär att kontrollera och minska risker samt att införa kostnadseffektiva strategier för riskhantering.

Question 4

Vad är skillnaden mellan ITIL® 4 och ITIL® 5?

Accepted Answer

ITIL® 5 bygger vidare på ITIL 4 genom att introducera uppdaterade metoder, AI-anpassad vägledning, ett enhetligt angreppssätt för produkt- och tjänstelivscykler samt ett starkare fokus på upplevelse och mätbara resultat. ITIL® 5 vidareutvecklar ITIL 4 till ett framtidsinriktat ramverk för att hantera digitala produkter, tjänster och värdeskapande.

AI-native, digital-first – Utformad för snabbrörliga, AI-drivna organisationer

Täcker hela livscykeln från början till slut – Stödjer både tjänster och digitala produkter

Upplevelse- och värdestyrd – Prioriterar mätbara resultat och kundupplevelse

Flexibelt och praktiskt – Lätt att tillämpa i verkliga miljöer

Rollanpassad vägledning – Tydlig struktur för snabbare införande

ITIL 4-kompatibel – Skyddar och förlänger befintliga ITIL-investeringar

Question 5

Ersätter ITIL 5 ITIL 4?

Accepted Answer

Ingen plan på att ersätta det i nuläget. ITIL (version 5) är inte ett avståndstagande från ITIL 4 – det är en genomtänkt vidareutveckling som för in ramverket i den moderna eran av digitala produkter, integrerat värdeskapande och ansvarsfullt införande av AI. Din nuvarande kunskap om ITIL 4 är fortfarande värdefull och erkänd; det viktiga är att välja rätt tidpunkt för att gå över, baserat på dina karriärmål och din organisations behov.

Question 6

Är ITIL® Foundation (Version 5) lämplig för nybörjare?

Accepted Answer

Ja. Kursen ITIL® Foundation (Version 5) är avsedd för nybörjare och introducerar kärnkoncepten i det uppdaterade ITIL-ramverket. Den täcker grundläggande terminologi och vägledande principer och förklarar hur ITIL stödjer moderna, AI-drivna tjänstemiljöer.

Question 7

Varför överväga att byta till ITIL 5?

Accepted Answer

Redo för framtiden inom digitalt och AI: Särskilt om din organisation använder digitala produkter, plattformar eller AI i kärnverksamheten – ITIL 5 ger strukturerad och aktuell vägledning för värdeskapande.

Enhetlig livscykel för produkt och tjänst: För team som arbetar tätt tillsammans inom DevOps, produktledning och tjänsteleverans kan detta minska glapp vid överlämningar och förbättra samarbetet.

Erfarenhets- och resultatfokuserad: Den uppmuntrar dig att styra och mäta värde utifrån verkliga erfarenheter, inte bara efter hur väl du följer processens olika steg.

Enklare karriärvägar: De tydligare, rollanpassade certifieringarna kan hjälpa yrkesverksamma att rikta sitt lärande mot de områden där de vill utvecklas.

Question 8

Vem bör välja ITIL 5 istället för ITIL 4?

Accepted Answer

ITIL 5 är perfekt om du:

Börjar du om från början med ITIL-certifieringar

Arbeta med digital transformation, produktledning, DevOps eller plattformsteam

Använder eller planerar att använda AI, automatisering eller avancerad analys

Vill du ha ett ramverk som är anpassat till moderna digitala organisationer

Du kan välja att fortsätta med ITIL 4 om:

Du är redan halvvägs genom en avancerad ITIL 4-certifieringsväg

Er organisation har gjort stora investeringar i ITIL 4-processer och verktyg

Din roll är inriktad på traditionell IT-drift med begränsat digitalt eller produktrelaterat fokus

Question 9

Vad förblir oförändrat i ITIL® 5

Accepted Answer

ITIL:s vägledande principer fortsätter att forma beslut och bästa praxis

De fyra dimensionerna av tjänstehantering förblir oförändrade

Service Value System (SVS) driver fortfarande samskapande av värde

Alla 34 ITIL-praxisområden behålls, med endast mindre terminologiuppdateringar

ITIL Foundation är fortfarande ingångsnivån för certifiering

ITIL fortsätter att vara globalt betrodd och erkänd

Question 10

Är klassrummet online eller offline?

Accepted Answer

Vi prioriterar endast online-lektioner i realtid för alla våra klassrumsbaserade kurser med lärare via en online-mötesplattform. Kontakta oss och be om en bekräftelse när du ska boka en klassrumskurs för att säkerställa en garanterad kursstart.

Kontakta oss om du önskar undervisning i ett fysiskt klassrum med en minsta grupp om 5 personer eller företagsintern utbildning.

Question 11

Hur många personer kan delta i varje klassrumsutbildning?

Accepted Answer

Vi brukar begränsa antalet deltagare till högst 12 personer, eftersom vi anser att ju färre deltagare, desto högre kvalitet på utbildningen. Vi vill att kursledaren ska kunna fokusera på varje deltagare och uppmuntra till öppen dialog och interaktion under kursen. I vissa fall, om en kurs inte når upp till ett minimum på 5 deltagare, kan vi behöva be om att kursen ombokas till nästa tillgängliga kurstillfälle.

Question 12

Hur lång tid tar det att slutföra kursen?

Accepted Answer

Detta beror på vilken certifiering du väljer.

För e‑learningmetoden krävs ungefär 14 timmars innehåll via e‑learningplattformen (självstudier).

För våra alternativ med onlineklassrum varar ITIL Foundation-utbildningen 2 dagar under vardagar (8 timmar per dag).

Vissa personer har lagt upp till 3 månaders förberedelser inför provet för att få ITIL Foundation-certifikatet. Det webbaserade provet görs separat och kan bokas när som helst inom 1 år från inköpsdatumet.

Question 13

När är klassrumsschemat?

Accepted Answer

Beroende på startdatum hålls våra klassrumsutbildningar i följd på vardagar från kl. 10.00 till cirka kl. 18.00 (CET)

Question 14

Vad händer efter att jag har köpt en kurs? Hur börjar vi lektionen?

Accepted Answer

AVC-teamet kommer att kontakta dig direkt med schemat för lektionerna, möteslänkar osv. Material att läsa som förberedelse kommer också att tillhandahållas närmare kursdatumen.

Question 15

Ingår tentamensavgiften i kursavgiften?

Accepted Answer

Ja, tentamensavgiften ingår i kursavgiften.

Observera: tentamensvouchern är giltig i 1 år från och med kursens startdatum.
Om du inte bokar ITIL-certifieringstentamen inom ett år från att du köpte vouchern måste du köpa en ny voucher till ordinarie pris.

Question 16

Hur kan jag anmäla mig till en tentamen?

Accepted Answer

Eftersom AVC inte håller det officiella provet kommer du att få en provvoucher och en länk för att registrera dig och boka dina onlineprov via PeopleCerts webbaserade övervakningstjänst. Därför kan du själv bestämma din provtid när som helst, dygnet runt, alla dagar. Du skriver proven efter att du har slutfört din utbildningskurs. Besök PeopleCerts webbplats för mer information om hur det praktiska går till när du skriver ditt webbaserade prov med PeopleCert som officiell certifieringsinstans.

Question 17

Måste jag slutföra Foundation-kursen innan jag går vidare till avancerade ITIL® 5‑moduler?

Accepted Answer

Ja. ITIL® Foundation (version 5) är den obligatoriska startpunkten för alla deltagare. Den introducerar den gemensamma terminologin, kärnkoncepten och livscykelmodellen som utgör grunden för ramverket. Genomförd Foundation-kurs och godkänt prov krävs innan du kan gå vidare till några avancerade moduler.

Question 18

Vad händer om jag redan har en ITIL® 4-certifiering?

Accepted Answer

Du behöver inte gå om Foundation-kursen. ITIL® 4-certifieringar erkänns som giltiga förkunskaper för avancerade ITIL®-kvalifikationer (version 5).

Question 19

Vilka är rollerna och ansvarsområdena för ITIL‑specialister?

Accepted Answer

Roller och ansvarsområden för ITIL‑specialister enligt ITIL‑ramverket inkluderar:

Ansvar för hela IT-livscykeln

Definiera strategier, policys och standarder

Säkerställ bästa möjliga kvalitet på de tjänster som erbjuds

Övervaka nyckeltal

Bibehålla driftkostnaderna

Problemhantering

Garantera fortsatt förbättring av tjänsterna

Question 20

Vilka är ITIL-certifieringsvägarna enligt ITIL-ramverket?

Accepted Answer

ITIL:s tjänstevärdessystem har tre inriktningsvägar – Managing Professional (MP), Strategic Leader (SL) och Practice Manager (PM) – som man kan välja mellan. Kandidater blir dock behöriga för dessa vägar först när de har slutfört certifieringen ITIL Foundation.
ITIL-certifieringsresan omfattar följande:

ITIL Foundation
Certifieringen ITIL Foundation är det första steget mot att bli expert. Denna certifiering täcker grunderna och nyckelbegreppen i ITIL 4. För att klara certifieringen bör man känna till ITIL 4-principerna, de fyra dimensionerna av tjänstehantering, nyckelbegreppen inom Lean, Agile, DevOps samt bästa praxis inom ITIL 4.
För att uppnå certifieringen ITIL 4 Foundation måste man gå en kort kurs och klara ett prov på en timme. När man har fått certifieringen kan man välja någon av de tre inriktningsvägarna som nämns ovan.

ITIL Practice Manager
När man har erhållit certifieringen ITIL 4 Foundation kan de som vill bygga sin karriär inom specifika ITIL 4-hanteringspraxis välja certifieringen ITIL 4 Practice Manager.

ITIL Managing Professional
Denna ITIL-certifiering är avsedd för personer som arbetar med teknik- och digitala team. Den ger dem de praktiska och tekniska färdigheter som krävs för att driva IT-projekt och säkerställa ett smidigt arbetsflöde.

ITIL Strategic Leader
Denna ITIL-certifiering omfattar alla moderna IT-aktiverade tjänster och deras påverkan på affärsstrategier. Om man genomför alla moduler i de ovan nämnda inriktningsvägarna kan man gå vidare till utbildningen ITIL Master.

ITIL Master
Efter att ha slutfört certifieringarna MP och SL och ha fem års erfarenhet av IT-tjänstehantering kan man ansöka om beteckningen ITIL Master. Denna ITIL-certifiering kräver praktisk erfarenhet och kunskap om ITIL:s tjänstevärdessystem, ITIL-ramverket, projektledning och tjänstehantering. ITIL Masters är också involverade i att hantera molntjänster.

Question 21

Finns det några andra kurser inom IT-tjänster och arkitektur?

Accepted Answer

Ja, AVC erbjuder flera andra onlinekurser inom IT-tjänster och arkitektur. Dessa inkluderar specialiserade certifieringar, masterprogram och vidareutbildningar anpassade efter olika kompetensnivåer. Vi lägger stor vikt vid att höja kompetensen och stärka karriärmöjligheterna inom olika branscher, där varje kurs är utformad för att hjälpa deltagarna att fördjupa sin expertis inom IT-tjänster och arkitektur.

Liknande program som vi erbjuder inom IT-tjänster och arkitektur

ITIL Managing Professional

ITIL Specialist: Skapa, leverera och stödja

ITIL® Specialist: High-Velocity IT-kurs

ITIL® Strategist: Styra, planera och förbättra

ITIL® Specialist: Skapa värde för intressenter-kurs

Alla dessa certifieringar finns också tillgängliga på AVC!

Question 22

Genomföra ett köp

Accepted Answer

Se våra allmänna vanliga frågor för allt som rör betalning, köpvillkor och övriga villkor.

Question 23

Andra frågor

Accepted Answer

Se vår allmänna sida med vanliga frågor för andra frågor som rör exempelvis provformat, kursåtkomst och mycket mer. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor!

ITIL Foundation (Version 5) – Klassrumsutbildning (inklusive examen)

Viktiga funktioner

Nyheter

Lärandemål

Kursöversikt

Vem bör anmäla sig till det här programmet?

Licensiering

Vanliga frågor

Kursdetaljer

Kursformat

Karriär

Betalning och annat