ITIL Kurser

Leda framgångsrik organisatorisk förändring med kursen ITIL® Transformation (Version 5). Som en kärnmodul som krävs i alla avancerade certifieringsvägar för ITIL Version 5 ger den här kursen dig praktiska färdigheter för att planera, styra och leverera transformationsinitiativ som skapar varaktigt affärsvärde. Du lär dig hur du hanterar komplex förändring, anpassar människor, processer och teknik, stärker styrningen samt utnyttjar AI och automatisering för att bygga motståndskraftiga, framtidssäkra organisationer.

Leda digital transformation med självförtroende genom kursen ITIL® Strategy (Version 5). Som en kärnmodul i utbildningsvägen ITIL Strategic Leader (Version 5) ger denna certifiering yrkesverksamma de färdigheter som krävs för att utveckla, implementera och förfina affärs- och digitala strategier som skapar mätbart värde. Du lär dig hur du anpassar teknikinvesteringar till affärsmål, stärker styrning, hanterar osäkerhet och omvandlar en strategisk vision till konkreta initiativ som driver hållbar organisatorisk framgång.

Skapa digitala tjänster som kunder värdesätter och litar på med kursen ITIL® Experience (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) fokuserar denna avancerade certifiering på att integrera upplevelsebaserat tänkande i tjänstehantering för att förbättra kundnöjdhet, intressentengagemang och affärsresultat. Du lär dig hur du utformar användarcentrerade tjänster, kartlägger tjänsteresor, analyserar upplevelsedata och tillämpar ITIL:s bästa praxis för att leverera meningsfulla upplevelser genom hela produktens och tjänstens livscykel.

Utveckla de färdigheter som krävs för att hantera digitala produkter som skapar långsiktigt affärsvärde med kursen ITIL® Product (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) lär denna certifiering dig hur du hanterar produkter genom hela deras livscykel genom att kombinera produktledning med bästa praxis inom IT-tjänstehantering. Du får lära dig hur du anpassar produktstrategin efter kundernas behov, utnyttjar AI och automatisering samt integrerar ramverk som DevOps och PRINCE2® för att leverera högpresterande digitala produkter i dagens snabbt föränderliga affärsmiljö.

Bygg upp den kompetens som krävs för att leverera tillförlitliga digitala tjänster av hög kvalitet med kursen ITIL® Service (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) ger denna avancerade certifiering dig praktiska färdigheter för att designa, driva, stödja och kontinuerligt förbättra tjänster som skapar mätbart affärsvärde. Du får lära dig hur du kan samordna människor, processer, teknik och styrning för att förbättra tjänsteprestanda, kundupplevelse och organisatorisk motståndskraft i dagens digitala och AI-drivna miljöer.

Uppgradera din ITIL‑kompetens med kursen ITIL® Foundation Bridge (Version 5). Kursen är utformad för yrkesverksamma som redan har en ITIL 4 Foundation‑certifiering och är ett snabbspår som fokuserar på de senaste tilläggen och förbättringarna i ITIL Version 5 utan att upprepa innehåll du redan kan. Genom ackrediterad utbildning får du praktisk kunskap om digital produkt- och tjänstehantering, värdesamskapande, AI‑driven tjänstehantering samt ITIL Product and Service Lifecycle, så att dina färdigheter fortsätter att ligga i linje med moderna branschpraxis.

Utveckla din expertis inom IT Service Management med kursen ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Den är utformad för erfarna ITIL‑specialister och detta snabbspår gör det möjligt för dig att uppgradera din befintliga ITIL‑kvalifikation till den senaste Version 5 utan att behöva genomföra varje enskild modul. Genom ackrediterad utbildning, officiellt kursmaterial och två certifieringsprov får du den senaste kunskapen inom produkt- och tjänstelivscykelhantering, upplevelsehantering, digital transformation, AI‑driven tjänstehantering och moderna ITIL‑best practices, så att du kan leda värdedrivna digitala tjänster med trygghet och säkerhet.

Leda framgångsrik organisatorisk förändring med kursen ITIL® Transformation (Version 5). Som en kärnmodul inom utbildningsvägen ITIL Strategic Leader (Version 5) ger denna certifiering yrkesverksamma den kunskap och praktiska vägledning som krävs för att planera, genomföra och upprätthålla digitala transformationsinitiativ som skapar mätbart affärsvärde. Genom ackrediterad eLearning, officiellt utbildningsmaterial från PeopleCert, praktiska övningar och övningsprov lär du dig hur du kan samordna människor, processer, teknik, styrning och kontinuerligt lärande för att driva en motståndskraftig, värdefokuserad transformation i hela din organisation.

Leda digital transformation med självförtroende genom kursen ITIL® Strategy (Version 5). Som en del av vägen till ITIL Strategic Leader (Version 5) ger denna certifiering ledare den kunskap som krävs för att anpassa IT-strategi, styrning och digitala förmågor till organisationens mål. Genom ackrediterad e-lärandeutbildning, officiellt kursmaterial från PeopleCert, praktiska övningar och övningsprov lär du dig att utveckla effektiva digitala strategier, styra moderna IT-tjänster, hantera innovation och utnyttja framväxande teknologier som AI för att leverera hållbar

Leverera enastående upplevelser för kunder och intressenter med kursen ITIL® Experience (Version 5). Som en av de tre modulerna i vägen ITIL Managing Professional (Version 5) fokuserar denna certifiering på att utforma och hantera upplevelsebaserade digitala tjänster som skapar värde för kunder, användare, medarbetare och verksamheten. Genom ackrediterad e‑learning, officiellt material från PeopleCert, praktiska övningar och övningsprov lär du dig hur du tillämpar ITIL Experience Model, förbättrar kundresor, mäter tjänsteupplevelser och integrerar människocentrerade arbetssätt i modern tjänstehantering.

Utveckla färdigheterna för att skapa, hantera och kontinuerligt förbättra digitala produkter med kursen ITIL® Product (Version 5). Som en del av utbildningsvägen ITIL Managing Professional (Version 5) ger denna certifiering praktisk vägledning i hur man hanterar produkter under hela deras livscykel – från upptäckt och design till leverans, support och ständig förbättring. Genom ackrediterad eLearning, officiellt utbildningsmaterial från PeopleCert, praktiska övningar och övningsprov lär du dig att leverera kundfokuserade digitala produkter som driver innovation, affärsvärde och långsiktig framgång.

Utveckla färdigheterna att utforma, leverera och kontinuerligt förbättra högkvalitativa IT-tjänster med kursen ITIL® Service (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) ger denna certifiering praktisk vägledning i hur man hanterar digitala tjänster genom att samordna människor, processer och teknik för att skapa varaktigt affärsvärde. Genom ackrediterad e-lärandeutbildning, officiellt PeopleCert-kursmaterial, praktiska övningar och övningsprov lär du dig att bygga motståndskraftiga, kundfokuserade tjänster samtidigt som du stödjer operativ excellens och kontinuerlig förbättring.

Uppgradera din ITIL-kunskap med kursen ITIL® Foundation (Version 5) Bridge. Den är särskilt utformad för dig som redan har certifikatet ITIL 4 Foundation och är ett snabbspår som hjälper dig att gå över till det senaste ramverket ITIL Version 5 genom att fokusera på de nya koncepten, uppdaterade bästa praxis och moderna arbetssätt för digital produkt- och tjänstehantering. Med ackrediterad eLearning, officiellt material från PeopleCert, praktiska övningar och ett certifieringsprov inkluderat får du snabbt den kunskap du behöver för att tillämpa principerna i ITIL Version 5 och förbereda dig för mer avancerade ITIL-certifieringar.

Ligg steget före den senaste utvecklingen inom IT Service Management med kursen ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Den är utformad exklusivt för erfarna ITIL‑proffs och detta snabbspår gör det möjligt för dig att uppgradera dina befintliga ITIL‑meriter utan att behöva genomföra varje enskild modul i Version 5. Genom expertledd e‑learning, officiellt material från PeopleCert, praktiska övningar och övningsprov får du en heltäckande förståelse för de senaste ITIL‑koncepten, inklusive produkt- och tjänstelivscykelhantering, upplevelsehantering, digital transformation, AI‑driven tjänstehantering och integration med moderna ramverk som PRINCE2® och DevOps. När du med framgång har klarat de två obligatoriska certifieringsproven erhåller du beteckningen ITIL® Managing Professional (Version 5).

Med 2 dagars liveundervisning formar du nästa generation av digitala tjänster med ITIL Foundation (Version 5). Behärska modern tjänste- och digital produktledning med den senaste utvecklingen av det globalt betrodda ITIL-ramverket.

Led framtidens digitala tjänster. Bli certifierad i ITIL Foundation (Version 5). Kliv in i framtiden för tjänste- och digital produktledning med ITIL Foundation (Version 5), den senaste utvecklingen av världens mest betrodda ramverk för IT-tjänster och digital produktledning.

ITIL 4 Digital and IT Strategy-kursen ger de nödvändiga verktygen för att påverka strategiska affärsbeslut, skapa digitala strategier som är i linje med affärsmålen, navigera digital störning och anta nya metoder för att hantera utvecklande utmaningar. Utveckla expertisen för att driva strategiskt beslutsfattande, hantera digital störning, utvärdera risker och implementera effektiva lösningar som förbättrar organisationens värde, främjar innovation och stödjer hållbar tillväxt.

Den globalt erkända ITIL 4 High-Velocity IT-certifieringen utrustar dig med fördjupad kunskap om digitala organisationer och höghastighetsarbetsmodeller, vilket möjliggör snabb leverans av tjänster och produkter samtidigt som värdesskapandet maximeras. Denna kurs ger en grundlig förståelse för höghastighetsmiljöer och täcker viktiga koncept, principer och tekniker. Du kommer att fördjupa dig i snabb utveckling, motståndskraftig drift, sam-skapande av värde och säkerställande av efterlevnad, vilket ger dig färdigheterna att leverera tjänster effektivt och hållbart.

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (CAI)-modulen är utformad för IT-professionella som vill förbättra samarbete, servicegaranti och kontinuerlig förbättring inom IT-tjänstehantering. Denna kurs utrustar deltagarna med praktiska färdigheter och strategier för att optimera IT-tjänster, anpassa dem till affärsmål och driva effektivitet i en dynamisk IT-miljö.

ITIL 4 Specialist: Plan, Implement, and Control-modulen är en del av certifieringsspåret ITIL 4 Practice Manager. Den möjliggör för yrkesverksamma att visa sin förståelse och tillämpning av de fem ITIL Management Practices, vilket hjälper organisationer att öka värdet på både strategisk och operativ nivå.

ITIL 4 Specialist-utbildningen i att förvärva och hantera molntjänster är för alla som behöver leverantörsoberoende, användarcentrerad vägledning för att utveckla en praktisk förståelse för hur molnanskaffning och teknik kan integreras med och stödja en bredare affärsstrategi och funktioner. Denna certifiering utforskar konceptet ”molntjänsternas användarresa”, som anpassar viktiga ITIL-koncept som vägledande principer och tjänstevärdekedjan för att ge en helhetssyn och förståelse för hela upphandlingslivscykeln. Med hjälp av ITIL-ramverket utforskas upphandling, implementering och löpande utvärdering av molntjänster och molnteknik för att säkerställa att de ger värde.

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support och Fulfil är en serie ITIL 4 Practice Manager-moduler som hjälper individer att visa sin förståelse och implementering av principerna i de fem ITIL Management Practices för att maximera värdet på både strategisk och operativ nivå. Detta är en eLearning-kurs (studier i egen takt) som är tillgänglig när som helst med officiell examen inkluderad. Kurs och material är på engelska

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ger IT-proffs de praktiska färdigheter som krävs för att skapa en ”lärande och förbättrande” IT-organisation med ett starkt och effektivt strategiskt fokus. Modulen omfattar effekterna av Agile- och Lean-arbetsmetoder och hur de kan användas till en organisations fördel. Den ger en praktisk och strategisk metod för att planera och genomföra kontinuerliga förbättringar med nödvändig smidighet.

Under den här kursen får du lära dig grunderna i ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kursen utvecklar en förståelse för de olika steg som en tjänsteleverantör måste analysera för att utveckla sin kundresa. Målet är att kunder och intressenter ska ha positiva upplevelser av relationen med sin tjänsteleverantör (Customer/User Experience). Detta kräver en förståelse för intressenternas upplevelser av olika kontakter med tjänsteleverantören. Upplevelserna skapas vid olika kontaktpunkter och kursen lär dig hur du kan identifiera och förbättra värdeupplevelsen vid dessa kontaktpunkter.

I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster. Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

ITIL®4 Foundation-nivå kursen ger deltagarna en omfattande introduktion till grundläggande koncept inom ITIL4. Den hjälper dig att förstå principerna för ITIL4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Vår ITIL4 eLearning-kurs ger deltagarna en god insikt i ITIL4 Foundation. Kursen är skriven av våra egna talangfulla föreläsare med omfattande erfarenhet av praktisk tillämpning av ITIL Service Management. ITIL4 är utformat för att erbjuda en smidig övergång från organisationens nuvarande arbetssätt till ett mer modernt, flexibelt och effektivt tillvägagångssätt. ITIL4 hjälper organisationer att anpassa sitt sätt att arbeta till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid att arbeta Agile och vikten av att arbeta tillsammans. ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta spela sin viktiga roll i den moderna affärsstrategin.

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-kursen är utformad för att möjliggöra för praktiker att utforska hur digitala organisationer och digitala driftsmodeller fungerar i så kallade High-Velocity-miljöer. Den kommer att göra dig bekant med arbetsmetoder som agil och lean management och teknologier som automatiserat testning, moln och mer. Den är relevant för ITIL Managing Professionals (ITIL MPs) och ITIL Strategic Leaders (ITIL SLs), som arbetar för att leverera IT med hög hastighet. Denna kurs är baserad på ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-certifieringen. Kursen behandlar detaljerna i digital transformation och hjälper organisationer att utvecklas mot en konvergens mellan organisation och teknologi, eller alternativt etablera en ny digital organisation.

Under den här e-learningkursen får du lära dig grunderna i ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kursen utvecklar en förståelse för de olika steg som en tjänsteleverantör måste analysera för att utveckla sin kundresa. Målet är att kunder och intressenter ska ha positiva upplevelser av relationen med sin tjänsteleverantör (Customer/User Experience). Detta kräver en förståelse för intressenternas upplevelser av olika kontakter med tjänsteleverantören. Upplevelserna skapas vid olika kontaktpunkter och kursen lär dig hur du kan identifiera och förbättra värdeupplevelsen vid dessa kontaktpunkter.

I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster. Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (ITIL 4 DITS) modulen kommer att fokusera på anpassningen av digital affärsstrategi med IT-strategi. Modulen täcker också hur störningar från nya teknologier påverkar organisationer inom varje bransch och hur affärsledare svarar på detta. Utvecklingstakten i den digitala världen har aldrig varit så snabb, och organisationer behöver vara flexibla och anpassa sig till den ständigt föränderliga miljön om de vill fortsätta att leverera värde till sina kunder samtidigt som de förblir konkurrenskraftiga på marknaden. Den är baserad på ITIL-modulen ITIL 4 Leader, Digital and IT Strategy (DITS) och är en ITIL Intermediate-kurs som riktar sig till ledare och strateger. Den här kursen ger ett nytt perspektiv på ITIL-sviten genom att lyfta diskussionen om ITIL-koncept till en strategisk nivå för företagsledare eller de som arbetar nära den högsta ledningen.

AVCs ITIL® 4 Foundation är den mest välrenommerade grundcertifieringen inom ITIL, tillgänglig för IT-professionella. Den nyligen uppdaterade ITIL-guiden benämns ITIL 4, vilket återspeglar den nya versionens roll i att stödja individer och organisationer i den fjärde industriella revolutionen. Kursen ITIL 4 Foundation är strukturerad för att introducera studenter till hanteringen av moderna IT-drivna tjänster och de grundläggande koncepten inom tjänstearkitektur. Denna kurs syftar till att ge eleverna en omfattande förståelse för ITIL 4, inklusive det gemensamma språket och de centrala koncepten, tjänstens livscykel, sambanden mellan livscykelfaserna, de involverade processerna samt de bästa metoderna för att förbättra deras eget arbete och deras organisations verksamhet. Kurserna på denna sida tillhandahålls i samarbete med iLEARN (ATO/Affiliate of AXELOS Limited)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) är den universella modulen som är en viktig del av både ITIL 4 Managing Professional och ITIL 4 Strategic Leader. Modulen omfattar inflytande och påverkan av Agile och Lean arbetssätt, och hur de kan utnyttjas till en organisations fördel. Kursen stödjer organisationer som ser styrning och ständiga förbättringar som en viktig del av att kunna möta nuvarande och framtida behov inom exempelvis servicestrategier, samarbetsmodeller, partnersamarbeten, kompetensförsörjning, digitalisering etc.

Bootcamp inom ITIL® Managing Professional (MP) är en omfattande utbildning som behandlar centrala koncept inom tjänste- och teknikhantering. Genom denna utbildning kommer du att lära dig hur man effektivt och framgångsrikt driver IT-stödda produkter, tjänster och team. ITIL Managing Professional (MP)-certifieringen utvecklar din ITIL-karriär och transformerar dig till ett kompetent ITIL 4-proffs. Du kommer att erhålla de ITIL-färdigheter och den kunskap som krävs för att navigera i den digitala tjänsteekonomin.