ITIL® Experience (Version 5) - Klassrumsutbildning (inklusive examen)
28.500,00 SEK
- 2 dagar
Skapa digitala tjänster som kunder värdesätter och litar på med kursen ITIL® Experience (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) fokuserar denna avancerade certifiering på att integrera upplevelsebaserat tänkande i tjänstehantering för att förbättra kundnöjdhet, intressentengagemang och affärsresultat. Du lär dig hur du utformar användarcentrerade tjänster, kartlägger tjänsteresor, analyserar upplevelsedata och tillämpar ITIL:s bästa praxis för att leverera meningsfulla upplevelser genom hela produktens och tjänstens livscykel.
Viktiga funktioner
Språk
Kursen och materialet är på engelska
Nivå
Nybörjar–medelnivå
2 dagar (16 timmar) lärarledd undervisning i klassrum
med auktoriserade utbildare och 21 timmars rekommenderad studietid
Övningar och lösningar
Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar)
Online-examensvoucher giltig i 1 år
Officiell ITIL5 e-bok ingår i examen
Certifikat
Intyg om genomförd kurs tillgängligt
Lärandemål
I slutet av den här kursen kommer du att kunna:
Förklara
Förklara principerna för upplevelsehantering inom ITIL.
Ansök
Tillämpa ITIL Experience Model för att förbättra kunders och intressenters upplevelser.
Design
Utforma och utvärdera användarresor i digitala tjänster.
Förbättra
Mät och förbättra tjänsteupplevelser med hjälp av upplevelsebevis och feedback.
Justera
Anpassa erfarenhetshanteringen efter affärsmålen och det kontinuerliga förbättringsarbetet.
Förbered
Förbered dig för certifieringsprovet ITIL Experience (Version 5).
Nyheter
i ITIL (version 5)
Utformad för digitala, AI-drivna organisationer ger den här kursen praktisk vägledning i hur man hanterar digitala produkter, plattformar och tjänster inom en enhetlig, värdefokuserad livscykel. Du får konkreta färdigheter för att höja tjänsteprestanda, uppnå mätbara affärsresultat och förbättra kund- och användarupplevelser.
Oavsett om du vill utveckla din karriär eller förändra hur din organisation arbetar ger ITIL® 5 dig en stark konkurrensfördel. Det utgör startpunkten för din ITIL-resa och leder till en globalt erkänd certifiering samt vidareutveckling till mer avancerade nivåer.
- Integrerat, utökat ramverk:Går bortom traditionell ITSM och inkluderar digitala produkter, plattformar och tjänster i en enda värdedriven modell.
- AI-redo från grunden: Skapad med AI i centrum och ger tydlig vägledning för ansvarsfull, etisk och transparent användning av AI.
- Helhetsanpassning av hela livscykeln:Förenar produkt- och tjänstehantering över design, leverans, drift och kontinuerlig förbättring för att bryta ner silos och upprätthålla värdeskapande.
- Upplevelsefokuserad värdeleverans:Fokuserar på kund-, användar- och medarbetarupplevelse och prioriterar mätbara resultat framför rigida processer.
Kursöversikt
Grunderna i ITIL-ramverket
Lektion 01
Förstå de centrala ITIL-koncepten, inklusive de vägledande principerna, tjänstevärdesystemet, produkt- och tjänstelivscykeln samt de fyra dimensionerna av tjänstehantering.
Koncept inom upplevelsehantering
Lektion 02
Lär dig hur kunders förväntningar, uppfattningar och interaktioner påverkar digitala tjänsteupplevelser och affärsvärde.
Att fånga insikter om upplevelser
Lektion 03
Utforska tekniker för att samla in och analysera kundfeedback, beteendedata och andra upplevelsemått för att driva förbättringar av tjänster.
Hantering av tjänsteresor
Lektion 04
Upptäck hur du kartlägger och optimerar kund- och leverantörsresor, identifierar problemområden och förbättrar upplevelser i varje steg av tjänsteleveransen.
Vem bör anmäla sig till det här programmet?
perfekt för alla som arbetar med digitala produkter och tjänster och som vill förstå hur moderna organisationer hanterar digitala produkter, tjänster och värdeskapande
Yrkesverksamma inom kundupplevelse (CX)
Tjänstechefer och tjänsteägare
Tjänstedesigners och UX-proffs
IT Service Management (ITSM)-specialister
Digital transformation och affärsrelationschefer
Yrkesverksamma som siktar på certifieringen ITIL Managing Professional (Version 5)
Förutsättningar
Förutsättningar
- Inneha en ITIL Foundation (Version 5) eller någon ITIL 4 certifiering.
- Genomför en ackrediterad ITIL Experience (Version 5) utbildningskurs innan du gör certifieringsprovet.
Information om prov och certifiering
När de har slutfört den ackrediterade utbildningen kan kandidaterna göra det officiella PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) provet.
Provformat
- Längd: 90 minuter
- Format: Skriftligt prov utan hjälpmedel
- Frågor: 40 flervalsfrågor
- Godkäntgräns: 28/40 (70 %)
Kandidater som klarar provet kommer att få den officiella ITIL® Experience (Version 5) certifieringen utfärdad av PeopleCert. Denna certifiering räknas mot beteckningen ITIL Managing Professional (Version 5) och följer PeopleCerts program för kontinuerlig professionell utveckling (CPD).
Licensiering
och jämlikhetspolicy
Licensiering och ackreditering
ITIL version 5 är ackrediterad av PeopleCert, baserat på partneravtal och uppfyller ackrediteringskraven.
Likabehandlingspolicy
PeopleCert: PeopleCert tillhandahåller en policy för särskilda överväganden för provanpassningar. Kandidater som behöver anpassningar bör hänvisa till PeopleCerts villkor och policyer på PeopleCert Special Considerations Policy.
Vanliga frågor
Behöver du en skräddarsydd företagsintern utbildning eller grupputbildning?
Begär ett företagsinternt utbildningsprogram som skräddarsys specifikt för ditt team. Vi erbjuder flexibla anpassningsmöjligheter i linje med dina affärsmål, samt konkurrenskraftiga priser för större grupper. Fyll i formuläret nedan, så tar våra experter inom företagsutbildning fram den perfekta lösningen för dig.