Name: ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (inklusive prov)
Price: 13500 SEK
Availability: InStock

Question 1

Vad är ITIL® Experience (version 5)?

Accepted Answer

ITIL® Experience (Version 5) är en av tre moduler inom vägen ITIL Managing Professional (Version 5). Den fokuserar på att förbättra kunders, användares och intressenters upplevelser genom upplevelsebaserad tjänstehantering.

Viktiga fördelar med ITIL®-erfarenhet (version 5)

The ITIL® Experience (Version 5) kursen hjälper yrkesverksamma att skapa meningsfulla, människocentrerade digitala upplevelser genom att kombinera kundernas behov med effektiva metoder för tjänstehantering.

Fördelar inkluderar:

Utforma kundfokuserade produkter och tjänster som skapar meningsfulla upplevelser.

Förbättra beslutsfattandet genom att anpassa tjänsterna efter användarnas behov och verksamhetens mål.

Påskynda värdeskapandet genom bättre användbarhet, relevans och kundnöjdhet.

Bygg förtroende och stärk relationerna med intressenter genom upplevelsebaserad tjänstehantering.

Question 2

Vem bör gå den här kursen?

Accepted Answer

Den här kursen passar servicechefer, kundupplevelseansvariga, UX-specialister, tjänstedesigners, ITSM‑proffs och alla som ansvarar för att förbättra digitala tjänsteupplevelser.

Question 3

Vilket certifikat kommer jag att få?

Accepted Answer

När du har klarat provet får du den officiella certifieringen ITIL® Experience (Version 5) från PeopleCert, som räknas mot kvalifikationen ITIL Managing Professional (Version 5).

Question 4

Vad är skillnaden mellan ITIL 5-tjänst, produkt och upplevelse?

Accepted Answer

De tre ITIL® Managing Professional-modulerna (Version 5) fokuserar var och en på olika aspekter av att hantera digitala produkter och tjänster. De är utformade för att komplettera varandra men har tydliga, separata mål.

ITIL®-produkt (version 5)

Fokus: Att bygga och förvalta digitala produkter

Det du lär dig: produktstrategi, produktlivscykel, produktägarskap, roadmaps, värdeskapande och metoder för produktledning

Bäst för: produktchefer, produktägare, digitala produktledare

ITIL® Service (Version 5)

Fokus: Leverera och driva digitala tjänster

Det du kommer att lära dig: tjänstedesign, övergång, drift, support, tjänstekvalitet, motståndskraft och kontinuerlig förbättring

Bäst för: servicemanagers, IT-drift, serviceleveranschefer

ITIL®-erfarenhet (version 5)

Fokus: Att skapa enastående upplevelser för intressenter

Det du kommer att lära dig: kund- och användarresor, upplevelsehantering, människocentrerad design, intressentengagemang och att mäta upplevelser

Bäst för: kundupplevelsechefer, servicedesigners, UX‑specialister, tjänsteägare

Question 5

Vad är e-lärande?

Accepted Answer

"eLearning" är en självstyrd utbildningsform som gör det möjligt för deltagare att ta del av och genomföra utbildningsmaterial när det passar dem, inom en viss tillgänglighetsperiod via en eLearning-plattform. Denna flexibilitet innebär att deltagarna kan arbeta med innehållet när som helst som passar deras schema.

Den totala längden på en e‑learningkurs är fördefinierad, vilket säkerställer att alla nödvändiga ämnen och färdigheter täcks inom ett visst antal timmar. Denna metod ger deltagarna möjlighet att själva styra studietakten, vilket gör det enklare att kombinera lärandet med andra privata och professionella åtaganden. Observera att de flesta av våra e‑learningkurser är helt på engelska.

Question 6

Vad händer efter att jag har köpt en kurs? Hur startar jag e‑learningkursen?

Accepted Answer

AVC-teamet kommer att ge dig ett användarnamn, en länk och vidare instruktioner för att logga in på vår eLearning LMS‑webbplats (Learning Management System), där du kommer att se kursmaterial, videor och övningar. Där finns också information om hur lång tid du har kvar av din eLearning‑åtkomst. Observera att åtkomstperioden börjar gälla när vi skapar ett konto för deltagaren, vilket vi gör så snart som möjligt efter att betalningen är genomförd.

Om du därför vill påbörja din eLearning långt efter inköpsdatumet, vänligen meddela oss via e‑post innan du köper eLearning‑kursen. Då kan du starta när som helst på begäran!

Question 7

Hur länge har man tillgång till e‑learningplattformen?

Accepted Answer

Tillgången till e‑learningplattformen (självstudier) är 1 år

Question 8

Kan jag gå den här kursen samtidigt som jag har ett heltidsjobb?

Accepted Answer

Ja! Den här kursen är utformad för maximal flexibilitet. Den ges i ett webbaserat självstudieformat, vilket gör att du kan lära dig och utveckla dina färdigheter när det passar dig, så att det blir lätt att kombinera med ett heltidsjobb.

Question 9

Hur får jag tillgång till provet?

Accepted Answer

Examensvoucher ingår tillsammans med kursåtkomst som är giltig i 1 år. Provet kan genomföras privat online via LMS:et. (omständigheter kan variera. Kontakta oss för hjälp)

Question 10

Genomföra ett köp

Accepted Answer

Se våra allmänna vanliga frågor för allt som rör betalning, köpvillkor och övriga villkor.

Question 11

Andra frågor

Accepted Answer

Se vår allmänna sida med vanliga frågor för fler frågor och detaljer. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor!

ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (inklusive prov)

Viktiga funktioner

Lärandemål

Kursöversikt

Vem bör anmäla sig till det här programmet?

Fler detaljer

Uttalanden

Vanliga frågor

Kursdetaljer

Kursformat

Betalning och annat