ITIL® Service (Version 5) - Klassrumsutbildning (inklusive examen)
28.500,00 SEK
- 2 dagar
Bygg upp den kompetens som krävs för att leverera tillförlitliga digitala tjänster av hög kvalitet med kursen ITIL® Service (Version 5). Som en del av vägen ITIL Managing Professional (Version 5) ger denna avancerade certifiering dig praktiska färdigheter för att designa, driva, stödja och kontinuerligt förbättra tjänster som skapar mätbart affärsvärde. Du får lära dig hur du kan samordna människor, processer, teknik och styrning för att förbättra tjänsteprestanda, kundupplevelse och organisatorisk motståndskraft i dagens digitala och AI-drivna miljöer.
Viktiga funktioner
Språk
Kursen och materialet är på engelska
Nivå
Nybörjar–medelnivå
2 dagar (16 timmar) lärarledd undervisning i klassrum
med auktoriserade utbildare och 21 timmars rekommenderad studietid
Övningar och lösningar
Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar)
Online-examensvoucher giltig i 1 år
Officiell ITIL5 e-bok ingår i examen
Certifikat
Intyg om genomförd kurs tillgängligt
Lärandemål
I slutet av den här kursen kommer du att kunna:
Förklara
Förklara principerna för digital tjänstehantering.
Support
Utforma, leverera och stöd tjänster under hela deras livscykel.
Justera
Samordna människor, processer och teknik för att förbättra serviceutfallen.
Ansök
Tillämpa kontinuerliga förbättringar för att höja tjänstekvalitet och motståndskraft.
Leverera
Leverera större värde genom kundfokuserad tjänstehantering.
Förbered
Förbered dig för certifieringsprovet ITIL Service (Version 5)
Nyheter
i ITIL (version 5)
Utformad för digitala, AI-drivna organisationer ger den här kursen praktisk vägledning i hur man hanterar digitala produkter, plattformar och tjänster inom en enhetlig, värdefokuserad livscykel. Du får konkreta färdigheter för att höja tjänsteprestanda, uppnå mätbara affärsresultat och förbättra kund- och användarupplevelser.
Oavsett om du vill utveckla din karriär eller förändra hur din organisation arbetar ger ITIL® 5 dig en stark konkurrensfördel. Det utgör startpunkten för din ITIL-resa och leder till en globalt erkänd certifiering samt vidareutveckling till mer avancerade nivåer.
- Integrerat, utökat ramverk:Går bortom traditionell ITSM och inkluderar digitala produkter, plattformar och tjänster i en enda värdedriven modell.
- AI-redo från grunden: Skapad med AI i centrum och ger tydlig vägledning för ansvarsfull, etisk och transparent användning av AI.
- Helhetsanpassning av hela livscykeln:Förenar produkt- och tjänstehantering över design, leverans, drift och kontinuerlig förbättring för att bryta ner silos och upprätthålla värdeskapande.
- Upplevelsefokuserad värdeleverans:Fokuserar på kund-, användar- och medarbetarupplevelse och prioriterar mätbara resultat framför rigida processer.
Kursöversikt
Tjänsteupptäckt och design
Lektion 01
Lär dig identifiera tjänstemöjligheter, definiera krav och utforma kundfokuserade lösningar som ligger i linje med verksamhetens mål.
Bygga tjänstekapaciteter
Lektion 02
Utforska hur organisationer skaffar, utvecklar och integrerar människor, teknik och externa resurser för att leverera tillförlitliga och skalbara tjänster.
Tjänsteövergång och drift
Lektion 03
Förstå hur tjänster distribueras, drivs och underhålls för att säkerställa stabilitet, prestanda och affärskontinuitet.
Tjänsteleverans och support
Lektion 04
Upptäck bästa praxis för att leverera tjänster av hög kvalitet, stödja användare och driva kontinuerliga förbättringar för att maximera kundvärdet.
Vem bör anmäla sig till det här programmet?
perfekt för alla som arbetar med digitala produkter och tjänster och som vill förstå hur moderna organisationer hanterar digitala produkter, tjänster och värdeskapande
IT-servicemanagers och serviceleveranschefer
IT-drift- och supportpersonal
ITSM-konsulter och praktiker
Digitala tjänste- och produktchefer
Yrkesverksamma som siktar på certifieringen ITIL Managing Professional (Version 5)
Alla som ansvarar för att leverera och förbättra IT-baserade tjänster
Förutsättningar
Förutsättningar
- Inneha en ITIL Foundation (Version 5) eller någon ITIL 4 certifiering.
- Genomför en ackrediterad ITIL Service (Version 5) utbildning innan du gör provet
Examens- och certifieringsinformation
När den ackrediterade utbildningen är slutförd kan kandidaterna göra det officiella PeopleCert ITIL® Service (Version 5) provet.
Provformat
- Längd: 90 minuter
- Format: Skriftligt prov utan hjälpmedel
- Frågor: 40 flervalsfrågor
- Godkäntgräns: 28/40 (70 %)
Kandidater som med godkänt resultat klarar provet kommer att få det officiella ITIL® Service (Version 5) certifikatet utfärdat av PeopleCert. Denna certifiering räknas mot ITIL Managing Professional (Version 5)-beteckningen och omfattas av PeopleCerts program för kontinuerlig professionell utveckling (CPD).
Licensiering
och jämlikhetspolicy
Licensiering och ackreditering
ITIL version 5 är ackrediterad av PeopleCert, baserat på partneravtal och uppfyller ackrediteringskraven.
Likabehandlingspolicy
PeopleCert: PeopleCert tillhandahåller en policy för särskilda överväganden för provanpassningar. Kandidater som behöver anpassningar bör hänvisa till PeopleCerts villkor och policyer på PeopleCert Special Considerations Policy.
Vanliga frågor
Behöver du en skräddarsydd företagsintern utbildning eller grupputbildning?
Begär ett företagsinternt utbildningsprogram som skräddarsys specifikt för ditt team. Vi erbjuder flexibla anpassningsmöjligheter i linje med dina affärsmål, samt konkurrenskraftiga priser för större grupper. Fyll i formuläret nedan, så tar våra experter inom företagsutbildning fram den perfekta lösningen för dig.