Adding Value Consulting

🚨Sista chansen! Gratis AI-kurs + 30 % rabatt på AI+ kurser till 31 juli | Läs mer på hemsidan

AI+ Customer Service ™ - eLearning (inklusive examen)
AI & Machine Learning
Management

AI+ Customer Service ™ - eLearning (inklusive examen)

2.500,00 SEK

  • 15 hours
eLearning

AI+ Customer Service ™ certifieringen är utformad för att hjälpa yrkesverksamma att utnyttja Artificiell Intelligens (AI) för att förbättra kundservicen med hjälp av smarta teknologier. Den ger en gedigen grund i AI-koncept som Maskininlärning (ML), Djupinlärning (DL) och Bearbetning av Naturligt Språk (NLP), med fokus på deras roll i att förbättra kundinteraktioner. Kursen inkluderar praktiska workshops, fallstudier och verkliga tillämpningar, samtidigt som den belyser etisk användning av AI och avancerad dataanalys för att höja kundupplevelser och skapa skräddarsydda AI-lösningar.

Nyckelfunktioner

Språk

Kurs och material på engelska

Nivå

Nybörjarnivå

Åtkomst

1 års tillgång till plattformen dygnet runt

6 timmar av videolektioner & multimedia

Rekommendation om 15 timmars studietid

Material

Video, PDF-material, ljudböcker, poddsändningar, frågesporter och bedömningar.

Verktyg du kommer att bemästra

Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai

Examen

Onlineövervakat prov med en gratis omtentamen

Certifikat

Intyg om genomförande ingår

Hero

Om kursen

Förvandla kundupplevelser med hjälp av AI-drivna servicestrategier.

AI+ Kundservicecertifieringen är utformad för att hjälpa yrkesverksamma att utnyttja Artificiell Intelligens (AI) för att förbättra kundservice med hjälp av smarta teknologier. Den ger en gedigen grund i AI-koncept som Maskininlärning (ML), Djupinlärning (DL) och Bearbetning av Naturligt Språk (NLP), med fokus på deras roll i att förbättra kundinteraktioner. Kursen inkluderar praktiska workshops, fallstudier och tillämpningar i verkliga världen, samtidigt som den belyser etisk användning av AI och avancerad dataanalys för att höja kundupplevelser och skapa skräddarsydda AI-lösningar.

Industritillväxt: Att omvandla kundupplevelsen över alla kontaktpunkter

  • Förbättrat engagemang: AI-verktyg utformas för att snabba upp svar och effektivisera kundinteraktioner.
  • Känslanalys: AI används för att tolka kundkänslor och erbjuda mer personanpassade supportupplevelser.
  • Operativ effektivitet: Virtuella agenter och röstrobotar förbättrar skalbarheten och servicenivån över olika kanaler.
  • Ökad efterfrågan: Professionella med AI-kompetens inom kundservice är globalt eftertraktade, vilket erbjuder lukrativa karriärmöjligheter.

Maximera kundupplevelsen med AI

Förstå grundläggande AI-koncept för att optimera försäljningsprocesser, förutspå trender och stärka kundinteraktioner.

Drivande AI-innovation

Lärandemål

I slutet av denna kurs kommer du att kunna:

AI-grunder

Utveckla en gedigen förståelse för AI:s grunder, inklusive dess historia, utveckling och relevans för försäljningsfunktioner.

AI-verktyg

Lär dig att använda AI-verktyg och teknologier i praktiska sammanhang för att förbättra försäljningen genom automatisering, personalisering och datadrivna beslut.

Integrera

Bygg kompetenserna för att integrera AI i försäljningsprocesser, förbättra CRM-funktioner och använda datainsikter för att uppnå bättre affärsresultat.

Etik

Utforska etisk användning av AI för att bygga förtroende och utveckla de färdigheter som behövs för att leverera exceptionell service i stor skala för en konkurrensfördel.

Kurstidslinje

Hero

  1. Introduktion till AI inom kundservice

    Lektion 1

    • 1.1 Översikt av AI
    • 1.2 Relevansen av AI inom kundservice

  2. Förstå AI-teknologier

    Lektion 2

    • 2.1 Översikt av maskininlärning
    • 2.2 Bearbetning av naturligt språk (NLP)
    • 2.3 Djupinlärning och neurala nätverk
    • 2.4 AI-drivna analyser

  3. Datainsamling och analys

    Lektion 3

    • 3.1 Insamling av kunddata
    • 3.2 Datakvalitet och integritet
    • 3.3 Analyzing Data for Insights
    • 3.4 Tillämpa insikter för att förbättra kundservice

  4. Implementering av AI-lösningar

    Lektion 4

    • 4.1 AI-lösningar för kundservice
    • 4.2 Integration i kundtjänstsystem
    • 4.3 Utbildning och förändringshantering
    • 4.4 Att mäta effekten av AI på kundservice

  5. Optimering av kundupplevelser

    Lektion 5

    • 5.1 Använda AI för att skapa personanpassade kundinteraktioner
    • 5.2 Öka servicens effektivitet med AI
    • 5.3 Fallstudier: Framgångsrika AI-implementeringar inom kundservice

  6. Etiska överväganden och förtroende

    Lektion 6

    • 6.1 Etisk AI-användning inom kundservice
    • 6.2 Bygga förtroende genom transparens
    • 6.3 Efterlevnad av dataskyddsförordningar

  7. Framtiden för AI inom kundservice

    Lektion 7

    • 7.1 Framväxande trender och framsteg inom AI-teknologier
    • 7.2 Innovativa användningsområden för AI inom kundservice
    • 7.3 Förberedelse för AI-utveckling inom kundservice
    • 7.4 Etiska och samhälleliga överväganden

  8. Skapa en AI-strategi för din organisation

    Lektion 8

    • 8.1 Utveckla strategisk plan för implementering och utveckling av AI
    • 8.2 Odla en AI-driven kultur
    • 8.3 Att övervinna utmaningar och mäta framgång

  9. AI-agenter för kundservice

    Valfri modul

    • Vad är AI-agenter
    • Typer av AI-agenter
    • Tillämpningar och trender för AI-agenter inom försäljning
AI kundtjänst

Vem bör anmäla sig till detta program?

Kundtjänstchefer: Förbättra er expertis genom att använda AI för att förstärka kundinteraktioner och effektivisera leveransen av tjänster.

Teknikledare: Implementera AI-lösningar för att modernisera kundsupport och öka den operativa effektiviteten.

Kundupplevelseproffs: Använd AI-insikter för att utforma personliga och sömlösa kundresor.

Studenter & nyutexaminerade: Utveckla eftertraktade, framtidssäkra färdigheter inom AI-driven kundservice för att vara konkurrenskraftiga på arbetsmarknaden.

Affärsanalytiker: Använd AI-verktyg för att tolka kunddata och förbättra servicestrategier för bättre resultat.

Starta kursen nu

Mer information

Förkunskapskrav

  • En grundläggande förståelse för hur kundservice bidrar till företagets övergripande prestanda.
  • Grundläggande kunskaper om digitala verktyg, mjukvaruplattformar och centrala AI-koncept.
  • Medvetenhet om strategiskt beslutsfattande, särskilt när det gäller teknikimplementering och förbättring av kundservice.
  • Ett starkt intresse för att utforska hur AI kan revolutionera kundtjänst och leverera affärsvärde.

Provuppgifter

  • Varaktighet: 90 minuter
  • Godkänd: 70% (35/50)
  • Format: 50 flervalsfrågor/flervalsresponsfrågor
  • Leveransmetod: Online via övervakad examinationssystem (flexibel schemaläggning)
  • Språk: Svenska

Licensiering och ackreditering

Denna kurs erbjuds av AVC enligt Partnerprogramavtalet och uppfyller kraven i Licensavtalet.

Aktiepolicy

AVC tillhandahåller inte anpassningar på grund av en funktionsnedsättning eller medicinskt tillstånd hos några studenter. Kandidater uppmuntras att kontakta AVC för vägledning och stöd under anpassningsprocessen.


Vanliga frågor

Behöver du en företagslösning eller integration av LMS?

Hittade du inte kursen eller programmet som skulle passa för ditt företag? Behöver du LMS-integration? Skriv till oss! Vi löser det!