ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klassrum (Inkluderar examination)
19.500,00 SEK
- 2 days
I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster. Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.
Kurstidslinje
Planera och bygga upp värdeflödet
Lektion 01
Olika typer av organisationsformer
Lektion 02
Gruppers förmågor, roller och kompetenser samt olika gruppkulturer
Lektion 03
Att arbeta med ett kundorienterat fokus
Lektion 04
Resursplanering
Lektion 05
Resultatbaserad mätning och rapportering
Lektion 06
Skapa en kultur av ständiga förbättringar
Lektion 07
Hur metoder bidrar till att skapa, leverera och stödja (CDS)
Lektion 08
Hur leverantörer bidrar till CDS
Lektion 09
Hur tjänsteintegration bidrar och hanteras
Lektion 10
Lärandemål
När du har slutfört denna ITIL®4 Specialist: Skapa, Leverera & Stödja-kurs kommer du att kunna åstadkomma följande:
Planera och bygg
Förstå hur man planerar och bygger ett tjänstevärdeflöde för att skapa, leverera och stödja tjänster
ITIL-praxis
Förstå hur relevanta ITIL-praxis bidrar till skapandet, leveransen och stödet över hela SVS och värdeflöden
Leverera
Veta hur man skapar, levererar och ger stöd för tjänster
Intressenter
Ger en förståelse för olika intressenters perspektiv på tjänstekvalitet och förbättringsmetoder.
Nyckelfunktioner
Språk
Kurs och material är på engelska
Klassrum
2 dagars online klassrum med ackrediterad utbildare
Material
Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
Examen
Voucher för officiell examen inkluderad. Giltig i 12 månader
Vem bör anmäla sig till denna kurs?
Målgrupp: Denna kurs är framför allt lämplig för yrkesverksamma som ansvarar för leveransen av IT-baserade produkter och tjänster från början till slut, samt befintliga ITIL-certifikatinnehavare som önskar bredda sin kunskap.
Förkunskapskrav: Det finns två formella förkunskapskrav för att få sitta för tentamen. Du måste ha klarat ITIL 4 Foundation eller Managing Professional Transition-examinationen och ha deltagit i en ackrediterad utbildningskurs.
ITSM-chefer
ITSM-utövare som hanterar IT-baserade produkter och tjänster
IT-tjänstehantering för professionella
Information om examen
Examen och certifiering: Online!
Examinationen sker online vilket ger dig möjlighet att välja om du vill skriva examen hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för examen och webbkamera (ProctorU). Examen är inkluderad i detta paket.
Format för examen
- 90 minuters varaktighet
- Sluten bok
- 40 frågor
- Godkänt resultat är 70% eller högre - poäng på 28 poäng eller högre
Om certifieringen
Vår ackrediterade ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS)-utbildning hjälper dig att förbereda dig för CDS-examen. Examen bedömer om du kan visa tillräcklig förståelse och tillämpning av ITIL 4 för att skapa, leverera och stödja tjänster som beskrivs i CDS-kursplanen. ITIL 4 CDS-kvalifikationen är en av förutsättningarna för ITIL 4 Managing Professional-beteckningen, som bedömer kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om att driva framgångsrika, moderna IT-baserade tjänster, team och arbetsflöden.
Behöver du en företagslösning eller integration av LMS?
Hittade du inte kursen eller programmet som skulle passa för ditt företag? Behöver du LMS-integration? Skriv till oss! Vi löser det!